Alles over verzendingen, retouren en garantie en levertijden
1. Betaalmogelijkheden en prijzen 4. Retourneren of ruilen 7. Klachten
2. Verzend- en afhaalmogelijkheden 5. Garantie 8. Algemene voorwaarden
3. Levertijden 6. Defect binnen garantietermijn? 9. Privacy Statement

VEEL GESTELDE VRAGEN (F.A.Q.)

1. Betaalmogelijkheden en prijzen
 
U kunt bij ons betalen op de volgende manieren:

Binnen Nederland:
  1. iDEAL via Sisow Payment Innovation* (gratis)
  2. iDEAL QR-code via Sisow Payment Innovation* (gratis)
  3. Paypal (extra kosten 3,45% van het totaalbedrag)
  4. SoFort Ebanking (extra kosten 1% van totaalbedrag)
  5. Vooruit betalen via bankoverschrijving op NL46RABO0130675008 o.v.v. ordernummer (gratis)
  6. Betalen bij aflevering via rembours (extra kosten € 15,00)
  7. Contant bij ophalen (let op: wij hebben geen pin!)
Binnen Europa/wereldwijd:
  1. ING Home pay Belgie
  2. MisterCash/BanContact (1,8% extra kosten)
  3. Paypal (extra kosten 3,45% van het totaalbedrag)
  4. SoFort Ebanking (extra kosten 1% van totaalbedrag)
  5. Vooruit betalen op NL46RABO0130675008 o.v.v. ordernummer (gratis)
  6. Verleggen BTW (intracommunautaire levering binnen de EU, u ontvangt van ons een aangepaste factuur, geldig BTW-nr vermelden in het opmerkingveld bij de NAW-gegevens)
Alle genoemde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW

* Sisow payment innovation is een organisatie die het voor ondernemers mogelijk maakt om iDEAL veilig en betrouwbaar aan te bieden aan consumenten. Meer informatie: https://www.sisow.nl

2. Verzend- en afhaalmogelijkheden
 
Wij verzenden de bestellingen via PostNL. U ontvangt van ons per mail een track-en-trace nummer zodat u uw pakketje kunt volgen. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven waar de bestelling afgeleverd dient te worden. Dit kan uiteraard een afwijkend verzendadres zijn.

Afhaalpunt PostNL
Bent u op de bezorgdag niet thuis en heeft u geen alternatief verzendadres? Haal dan uw pakket af op het postkantoor. Er is namelijk altijd een PostNL locatie bij u in de buurt! Controleer hier bij welk PostNL afhaalpunt u uw pakket wilt ophalen. U kunt uw keuze vermelden in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen in onze webshop. Dan zorgen wij er voor dat uw pakket op het gekozen afhaalpunt bezorgd wordt.

Bestelling ophalen in Zeewolde
Het is mogelijk om tijdens werkdagen de door u bestelde producten bij ons af te halen. Let op: dit is alleen op afspraak mogelijk. Wilt u iets ophalen? Neem dan vooraf contact met ons op. Ons telefoonnummer: (0341)767288.

Verzenden naar landen in de EU
We verzenden onze producten naar alle landen in de EU. De verzendkosten en levertijd vari
ëren per land. Na verzending zijn pakketten goed volgbaar via een speciale track-and-trace code.

Verleggen BTW naar ander land
Voor bedrijven buiten Nederland is het mogelijk om de BTW te laten verleggen. U wilt de BTW verleggen? Laat ons dit dan weten via het opmerkingenveld.

De werkwijze ziet er als volgt uit: plaats de bestelling in de winkelwagen, doorloop de bestelprocedure en kies voor betaaloptie Verleggen BTW. Wacht dan op de aangepaste factuur, die u zo snel mogelijk van ons per mail zult ontvangen. Op deze aangepaste factuur zal de BTW door ons verlegd zijn.

Let op! Plaats in het opmerkingenveld altijd de volgende informatie: "Ons BTW-nummer is: [hier het geldig BTW-nummer invullen] "
 
3. Levertijden
 
Ons principe: vandaag besteld voor 17:00 uur is morgen in huis! Wij proberen daarom alle artikelen op voorraad te hebben. Als u een artikel bestelt dat op voorraad is, doen wij dus ons best dit de volgende werkdag al bij u in huis te hebben. Is een artikel niet op voorraad dan nemen wij contact met u op over de levertijd. Mocht u daar niet mee akkoord kunnen gaan, dan storten wij het aankoopbedrag terug. Heeft u veel haast met de levering? Neem dan sowieso even contact met ons op!

Openingstijden Kerst en Oud&Nieuw

- Geopend: woensdag 27, donderdag 28 en vrijdag 29 december 2017
- Gesloten: maandag 25 en dinsdag 26 december, maandag 1 januari 2018

Met de bestellingen die in het lange Kerstweekend worden geplaatst gaan we op woensdag 27 december aan de slag. In tegenstelling tot veel andere bedrijven zijn we tussen kerst en Oud&Nieuw namelijk geopend. Nieuwsjaardag zijn we uiteraard wel gesloten. Vanaf dinsdag geldt weer onze normale regeling.
 
4. Retourneren of ruilen
 
Op uw aankopen is de wet kopen of afstand van toepassing. Dit betekent dat als het door u gekochte product niet aan uw verwachtingen voldoet u de overeenkomst binnen 14 dagen kunt ontbinden. Dit kan zonder opgaaf van redenen. U kunt dit ondermeer doen door het modelformulier in vullen en naar ons toe te sturen. Dit is echter niet verplicht, u kunt ook op andere manieren de koop ontbinden. Het modelformulier kunt u HIER downloaden.
 
Als u het product retour wilt zenden moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:
  • U neemt vooraf contact met ons op dat u het door u gekochte artikel wilt retourneren
  • Het product is niet gebruikt
  • Het product is onbeschadigd en voorzover mogelijk voorzien van de oorspronkelijke verpakking. Mocht er toch sprake zijn van beschadigingen en/of toerekenbare defecten, dan brengen wij u het bedrag van de schade in rekening. U heeft echter altijd het recht het artikel te retourneren.
  • U stuurt het artikel deugdelijk verpakt naar ons retour
Een deugdelijke verpakking is bijvoorbeeld een stevige kartonnen doos. U stuurt dus niet het artikel in de originele verpakking met een adressticker er op naar ons retour. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening. 
 
Wij vergoeden al uw betalingen aan ons, inclusief eventuele leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u ons de herroeping meldt. Tenzij wij aanbieden het product zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Wij hanteren voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is uiteraard kosteloos voor u.
 
5. Garantie
 
Op de door ons aangeboden producten zit altijd garantie op defecten en fabricage fouten. Deze is uiteraard alleen van toepassing indien het product op de juiste wijze is gebruikt. De standaard garantietermijn is twee jaar na aankoopdatum.
 
Op sommige artikelen is een andere garantietermijn van toepassing. Dit heeft te maken met het feit dat deze artikelen bijvoorbeeld niet nieuw zijn of tegen een extra scherpe prijs worden aangeboden. Door dit artikel aan te schaffen gaat u akkoord met deze afwijkende garantietermijn. Overigens betekent dit niet dat deze artikelen van slechte kwaliteit zijn, integendeel. Alleen door deze beperkte garantie zijn we in staat het product zo voordelig mogelijk aan te bieden.
 
Indien er een afwijkende garantietermijn van toepassing is staat dit overigens altijd duidelijk vermeld bij het artikel.
 
6. Wat als het door u gekochte artikel defect raakt binnen de garantietermijn?
 
Mocht het onverhoopts gebeuren dat het door u gekochte artikel defect raakt binnen de gestelde garantietermijn, dan is de volgende procedure van toepassing:
 
Als eerste neemt u contact met ons op via telefoon of het websiteformulier. Wellicht is het probleem gemakkelijk op te lossen met onze ondersteuning. Lukt dit niet, dan sturen wij u een RMA formulier toe. Dit formulier vult u compleet in. Doet u dit niet, dan kunnen wij uw garantieaanvraag niet in behandeling nemen.
 
Het volledig ingevulde RMA formulier stuurt u samen met het defecte artikel, deugdelijk verpakt, naar ons adres:
 
Canefield Webservices
t.a.v. Vastenmobiel.com
Postbus 1160
3860 BD Nijkerk Gld
 
Na ontvangst doen wij ons uiterste best het artikel zo snel mogelijk te (laten) repareren. Mocht het artikel niet te repareren zijn dan sturen wij u een nieuw of vervangend exemplaar.
 
De kosten voor het opsturen naar Vastenmobiel.com zijn voor uw rekening. De retourzending van het gerepareerde product nemen wij voor onze rekening.
 
Let op: indien de aanspraak op garantie ten onrechte gemaakt wordt, behouden wij ons het recht voor kosten in rekening te brengen voor onderzoek en/of retourzending van het product.
 
7. Klachten
 
Mocht u over onze producten of diensten klachten hebben dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht telefonisch, schriftelijk, per email of via het contactformulier op onze website kenbaar maken. Wij zullen u altijd een ontvangstbevestiging van uw klacht doen toekomen.
 
Uiteraard zullen wij er alles aan doen om de klacht naar tevredenheid van beide partijen op te lossen en dit normaal gesproken binnen een termijn van 1 maand na binnenkomst van uw klacht.
 
Mocht u toch ontevreden zijn over de afhandeling van de klacht, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht bij de geschillencommissie van de stichting Webshop Keurkmerk voor te leggen. Meer informatie hierover kunt u vinden op de website van Stichting Webshop Keurmerk.
 
8. Algemene Voorwaarden
 
Wij hanteren Algemene Voorwaarden. Voordat u de daadwerkelijke bestelling plaatst dient u deze te accepteren. Wilt u vooraf deze Algemene Voorwaarden lezen? Klik dan hier!
 
9. Privacy Statement
 
Wij hanteren een privacy statement, waarbij we het belang van onze klanten willen behartigen. Om deze tekst te lezen, kunt u hier een PDF openen.